Звонят коллекторы, что делать?

Звонят коллекторы, что делать?

Время на чтение: 4 минуты

Случаются ситуации, когда нет средств для своевременного внесения платежей по кредиту и возникла задолженность. Ранее такие ситуации отслеживал сам банк, однако, в настоящее время такими проблемами занимаются специальные коллекторские агентства.

Звонят коллекторы

Сотрудники агентства могут проинформировать вас о том, что у вас возникла задолженность, сообщат размер долга и посоветуют связаться с банком для урегулирования проблемы. Такой звонок не вызовет у вас отрицательных эмоций. Но возможна ситуация, когда коллекторы звонят вам и вашим близким несколько раз в неделю, а то и в день, требуют незамедлительного возвращения долга и даже угрожают. Возникает вопрос, что делать, если звонят коллекторы? Как правильно себя вести в такой ситуации?

Звонят коллекторы: если звонят лично вам

Коллекторские агентства — это компании, основной деятельностью которых является взыскание долга в досудебном порядке. На территории РФ большинство таких организаций работают в качестве агентов банковских учреждений. Банки и микрофинансовые организации иногда продают проблемные кредиты и тогда заемщик должен выплачивать долг непосредственно долговому агентству.

Коллекторы используют различные способы психологического давления на должников. Они могут звонить на личный и рабочий телефон должника и его родственников. Известны случаи, когда коллекторы приходят домой, угрожают и требуют возврата долга.

Необходимо знать, какие методы общения являются противозаконными и как поступать в таких случаях. Так, телефонные звонки после 23 часов – это хулиганство. Допустимо беспокоить заемщиков лишь в отведенные законом часы, а именно в период:

  1. С 8.00 до 22.00 – в будние дни.
  2. С 9.00 до 20.00 – в праздничные дни и выходные.

Поэтому, если вам звонят ночью – это прямой повод для жалобы. Звонки с требованиями вернуть задолженность – это вымогательство.

На самом деле, коллекторы очень часто злоупотребляют своим положением, рассчитывают на безграмотность должника и различными способами запугивают граждан. Они

Звонят коллекторы: как правильно общаться с представителями долговых агентств?

Для того, чтобы правильно общаться с представителями долговых агентств нужно придерживаться следующих рекомендаций:

  1. Если вам звонит коллектор, то запишите разговор на диктофон и предупредите звонящего об этом заранее.
  2. Попросите звонящего представиться. Узнайте его полное имя (ФИО), должность, название организации, интересы которой представляет. Звонить со скрытых телефонов запрещено. Если у вас не высветился номер телефона, узнайте с какого номера вам звонят и перезвоните в организацию.
  3. Узнайте о том, каким образом звонящий сотрудничает с банком, который выдал вам кредит. Выясните, какую сумму требуют вернуть.
  4. Выплачивать задолженность на условиях коллекторского агентства не выгодно. Постарайтесь связаться с банком и договориться непосредственно c кредитной организацией о графике погашения кредита.
  5. В случае, если у вас нет возможности вернуть задолженность, сообщите об этом коллектору и прекратите разговор. Можно просто прервать разговор, а можно проинформировать коллектора о том, что дальнейшее общение с агентством будет происходить через суд.
  6. Если у вас нет юридического образования, то не вступайте в препирательства. Лучше обратиться к профессиональному юристу для того, чтобы определить стратегию дальнейшего общения с коллекторами.

Звонят коллекторы: если звонят близким и друзьям

Коллекторы могут беспокоить телефонными звонками не только должника, но и его родных и знакомых. Какие рекомендации можно дать вашим близким и друзьям в такой ситуации?

Как только вам стало известно, что кредитор привлек коллекторов, нужно направить в их адрес письменное заявление, запрещающее звонки и другие способы взаимодействия с родственниками. Получить согласие на общение с родственниками заемщика – ответственность самих долговых организаций. Однако, тем самым можно будет заранее пресечь контакты с членами семьи должника, а если они будут, то сразу же писать жалобу. И она будет обоснованной.

Если должник намерен общаться с коллекторами и допускает вариант их разговоров с родственниками, в этом случае он должен подтвердить свое согласие письменно. Согласие оформляется отдельным документом, в котором также отражается согласие на обработку персональных данных. В любой момент такое согласие можно отозвать.

Поводы, по которым коллекторы могут звонить вашим родным

Существуют только два повода, подтвержденные законодательством, по которым коллекторы могут общаться с вашими родственниками.

Во-первых, в кредитном договоре указано, что банк имеет право передать информацию о вас третьим лицам.

Во-вторых, родственник может быть поручителем по кредиту и вместе с заемщиком несет ответственность по долговым обязательствам.

В любом случае, необходимо заранее поговорить с членами семьи относительно долга. Конечно, не все должники хотят ставить родственников в известность о своих финансовых проблемах. Но если этого не сделает должник, это вполне могут сделать коллекторы, невзирая на все заявления, жалобы и отсутствие согласия. В разговоре с членами семьи желательно обсудить возможные попытки коллекторов связаться с ними и предупредить о необходимости не идти на контакт, ясно выразив несогласие с общением на эту тему.

Вот несколько советов при общении родственников с коллекторами:

  • Если коллекторы запугивают и вымогают деньги, нужно обращаться в местное подразделение службы судебных приставов (ФССП). С 2017 года ФССП ведет реестр коллекторов и осуществляет надзор за их деятельностью.
  • Можно позвонить по телефону доверия, написать заявление лично или оформить на сайте организации.
  • Можно обратиться к адвокату и проконсультироваться относительно дальнейших действий.
  • Если коллекторы продолжают телефонные звонки и запугивание, необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Коллекторы угрожают — что делать?

Если после телефонных звонков на начальной стадии работы с просроченной задолженностью должник не возвратил долг, то коллекторы могут перейти к запугиванию. Угрозы по телефону – это весьма популярный способ запугивания должников. Прежде всего надо знать, что такие методы являются противозаконными и существуют способы защитить себя и свою семью от такого общения.

Необходимо выяснить, какую организацию представляют звонящие и в каких взаимоотношениях коллекторское агентство находится с банком. Если с банком заключен только агентский договор, то коллекторы могут только уведомить должника об имеющейся задолженности и ее размере. Требование вернуть денежные средства может быть расценено как хулигантство и вымогательство. Смело обращайтесь в правоохранительные органы, чтобы дать юридическую оценку действиям коллекторов и защитить себя.

Задачей долговых агентств является погашение задолженности клиентов по кредитам. Для получения долгов коллекторы используют психологическое давление на должников. Они звонят должнику, его родным и знакомым и угрожают судом и конфискацией имущества.

Уголовная ответственность за неуплату кредита должнику не грозит. Обращение в суд несет для коллекторов большие расходы и риски и как правило, они стараются избежать этой меры. Обратитесь к кредитному адвокату, и он поможет вам правильно выбрать стратегию по защите своих интересов.